Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van het klantbestelportaal van Albert Heijn Hattem en op bestellingen die via dit portaal worden geplaatst.

Door gebruik te maken van het klantbestelportaal en een bestelling te plaatsen, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.

Albert Heijn Hattem behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen wanneer dit noodzakelijk of wenselijk is. De meest actuele versie is altijd van toepassing.

Het klantbestelportaal

Het klantbestelportaal is bedoeld om klanten op een eenvoudige manier bestellingen en aanvragen bij Albert Heijn Hattem te laten doorgeven.

Albert Heijn Hattem probeert het portaal zo actueel en betrouwbaar mogelijk te houden. Het kan echter voorkomen dat het portaal tijdelijk niet beschikbaar is vanwege onderhoud, technische problemen of andere omstandigheden.

Aan informatie op het portaal kunnen geen rechten worden ontleend wanneer sprake is van kennelijke fouten, typefouten of technische onjuistheden.

Een bestelling plaatsen

Een bestelling wordt door de klant via het portaal ingevoerd en verzonden.

Bij het plaatsen van een bestelling dient de klant de gevraagde gegevens correct en volledig in te vullen.

Na het verzenden van een bestelling ontvangt de klant, indien van toepassing, een bevestiging. Een automatische ontvangstbevestiging betekent niet automatisch dat de bestelling definitief is geaccepteerd.

Albert Heijn Hattem behoudt zich het recht voor een bestelling geheel of gedeeltelijk te weigeren, bijvoorbeeld wanneer een product niet beschikbaar is of wanneer niet aan de voorwaarden voor levering of afhalen kan worden voldaan.

Orderbevestiging

Na ontvangst van een bestelling kan Albert Heijn Hattem deze controleren.

Wanneer de bestelling is gecontroleerd, ontvangt de klant een orderbevestiging met de relevante informatie, zoals de bestelde producten, aantallen, eventuele kosten en de afgesproken afhaaldatum en/of het afhaalmoment.

De orderbevestiging geldt als bevestiging van de gemaakte afspraken.

Producten en beschikbaarheid

Alle bestellingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van de betreffende producten.

Wanneer een besteld product niet beschikbaar is, kan Albert Heijn Hattem contact opnemen met de klant om een alternatief of andere oplossing te bespreken.

Afbeeldingen, productomschrijvingen en overige informatie op het portaal zijn bedoeld ter informatie. Het daadwerkelijke product kan in bepaalde gevallen afwijken van de weergegeven afbeelding.

Voor versproducten, gewichtsartikelen en andere producten waarbij het uiteindelijke gewicht kan variëren, kan de uiteindelijke prijs afwijken van een vooraf weergegeven indicatie.

Prijzen

De op het portaal weergegeven prijzen zijn de prijzen die gelden op het moment van bestellen, tenzij anders vermeld.

Prijzen kunnen wijzigen. Wanneer een prijs tijdens de verwerking van een bestelling afwijkt, kan Albert Heijn Hattem de klant hierover informeren voordat de bestelling definitief wordt verwerkt.

Eventuele aanvullende kosten worden, indien van toepassing, vooraf aan de klant meegedeeld.

Afhalen van bestellingen

Wanneer een bestelling wordt klaargezet voor afhalen, wordt de afgesproken datum en het afgesproken tijdstip aan de klant meegedeeld.

De klant wordt verzocht de bestelling binnen het afgesproken tijdvak op te halen.

Wanneer de klant verhinderd is, wordt gevraagd zo spoedig mogelijk contact op te nemen met Albert Heijn Hattem.

Voor producten die gekoeld, diepgevroren of anderszins temperatuurgevoelig zijn, geldt dat deze zo snel mogelijk en op passende wijze moeten worden meegenomen.

Wijzigen of annuleren van een bestelling

Een wijziging of annulering van een bestelling kan uitsluitend plaatsvinden zolang de bestelling nog niet definitief is verwerkt of klaargemaakt.

De mogelijkheid om een bestelling te wijzigen of te annuleren kan afhankelijk zijn van het soort bestelling en het moment waarop de wijziging wordt doorgegeven.

Voor een wijziging of annulering kan de klant contact opnemen met Albert Heijn Hattem onder vermelding van het ordernummer.

Betaling

De wijze waarop een bestelling kan worden betaald, wordt vooraf of bij het afhalen aan de klant kenbaar gemaakt.

Wanneer betaling bij het afhalen plaatsvindt, dient de klant het verschuldigde bedrag te voldoen voordat de bestelling wordt meegegeven.

Eventuele afwijkingen in het uiteindelijke bedrag, bijvoorbeeld als gevolg van gewichtsproducten, worden bij de definitieve afrekening verwerkt.

Klachten en opmerkingen

Albert Heijn Hattem vindt het belangrijk dat bestellingen zorgvuldig worden klaargemaakt.

Heeft de klant een klacht, ontbreekt er een product of is een product niet naar verwachting? Dan wordt gevraagd dit zo spoedig mogelijk bij Albert Heijn Hattem te melden.

Bij een klacht kan worden gevraagd om het ordernummer en aanvullende informatie, zodat de situatie kan worden onderzocht en indien mogelijk opgelost.

Persoonsgegevens en privacy

Voor het verwerken van een bestelling kan het noodzakelijk zijn om persoonsgegevens te verzamelen, zoals naam, contactgegevens en informatie die nodig is om de bestelling te verwerken.

Deze gegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering en afhandeling van de bestelling en voor zover dit wettelijk is toegestaan.

De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats volgens de geldende privacywetgeving en het toepasselijke privacybeleid.

Verantwoordelijkheid van de klant

De klant is verantwoordelijk voor:

• het correct invullen van de verstrekte gegevens;
• het controleren van de bestelling voordat deze wordt verzonden;
• het tijdig ophalen van de bestelling;
• het tijdig doorgeven van wijzigingen of annuleringen;
• het verstrekken van correcte contactgegevens.

Albert Heijn is niet verantwoordelijk voor problemen die ontstaan doordat de klant onjuiste of onvolledige gegevens heeft verstrekt.

Technische beschikbaarheid

Albert Heijn Hattem kan niet garanderen dat het klantbestelportaal altijd zonder onderbreking beschikbaar is.

Onderhoud, storingen, internetproblemen, technische fouten of andere omstandigheden kunnen ervoor zorgen dat het portaal tijdelijk niet beschikbaar is.

Wanneer mogelijk wordt gepland onderhoud vooraf aangekondigd.

Misbruik van het portaal

Het is niet toegestaan het klantbestelportaal te gebruiken voor doeleinden waarvoor het niet is bedoeld.

Het is onder andere niet toegestaan om:

• bewust onjuiste gegevens te verstrekken;
• het portaal te misbruiken of te verstoren;
• geautomatiseerde systemen te gebruiken om het portaal onnodig te belasten;
• onbevoegd toegang te proberen te verkrijgen tot onderdelen van het portaal;
• gegevens van andere klanten te verzamelen of te gebruiken.

Bij misbruik kan toegang tot het portaal worden beperkt of geblokkeerd.

Aansprakelijkheid

Albert Heijn doet haar best om bestellingen zorgvuldig en volgens afspraak te verwerken.

Voor zover wettelijk toegestaan is Albert Heijn Hattem niet aansprakelijk voor schade die rechtstreeks of indirect ontstaat door tijdelijke onbeschikbaarheid van het portaal, technische storingen, onjuiste klantgegevens of omstandigheden die buiten de redelijke invloed van Albert Heijn Hattem liggen.

Deze bepaling beperkt geen aansprakelijkheid voor zover een dergelijke beperking wettelijk niet is toegestaan.

Overmacht

Wanneer Albert Heijn door omstandigheden buiten haar redelijke controle niet aan een verplichting kan voldoen, kan sprake zijn van overmacht.

Voorbeelden hiervan zijn ernstige technische storingen, netwerkstoringen, stroomuitval, extreme weersomstandigheden, calamiteiten, problemen in de toelevering of andere omstandigheden die redelijkerwijs niet konden worden voorkomen.

In dergelijke situaties wordt geprobeerd de klant zo snel mogelijk te informeren en waar mogelijk een passende oplossing te bieden.

Toepasselijk recht

Op het gebruik van het klantbestelportaal en de bestellingen die via het portaal worden geplaatst, is het toepasselijke Nederlandse recht van toepassing.

Geschillen worden, voor zover wettelijk toegestaan, voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse instantie of rechter.